第三十八章奇特培训班
（二）
走出去，请进来——就是要求大家走出超市，到门口两旁甚至更远一些的地方，通过自己的口头语言、肢体语言招揽顾客。走出去、请进来，这是当今很多企业搞好经营的法宝，连党中央、□□都充分肯定，决定在全国推广了的。家家福作为一个企业，有什么理由不这样做呢？具体的方法、途径和手段，说来简单得很，就是说客、拉客、接客。这几种叫法，全没有庸俗人所理解的那种庸俗意：说客即说服顾客，拉客即拉拢顾客，接客即接待顾客。
三破三立——包含着以下内容：破除旧思想，树立新思想；破除旧观念，树立新观念；破除旧行为，树立新行为。不可否认，你们中间无论文化高低，知识多少，身上都存在着思想、观念、思维、认识、心理、态度、行为方式等方面的问题，只是程度不同罢了。我殷切希望，通过这次“三破三立”教育，你们能够脱下三旧衣，穿上三新装，脱胎换骨肉，重做新员工。
脸皮——这次培训的精髓之一，就是让大家通过一番强制性训练，克服种种心理障碍，把薄薄的脸皮变得厚厚的。对此，可能会有人不理解，可能还会有人硬把它说成是不尊重员工什么，损害了员工什么。那我可要说了，凡是有效果、有效益的，它就是有道理、有价值的，就有存在的合理性！既然是合理的要求，为什么不该执行？比方你当了兵，到部队就得接受一系列训练，轻的也有重的也有，安全的危险的都有，摸爬滚打下来，不死也得脱层皮。你们谁要是当了兵，敢不服从？不服从只有一条路——哪儿来回哪儿。你可别只图一时痛快，就把什么都抛到脑后去了。我只问一点，你就不想想，你入伍时风风光光、排排场场过了，全家老小、包括亲朋好友也都跟着光荣了一番，你还好意思灰溜溜地回去吗？除非是真的不想要脸了，什么都不在乎了。假如有人不理解，甚至曲解、歪曲，那我要说，归根到底，她是因为认识上存在着误区，没有正确看待、正确对待代价问题。请问，在这世界上，干什么不需要付出代价？什么都不干，也得付出代价，而且更大、更重、更惨，那就是——饿死！对于人来说，白白牺牲了宝贵的生命和□□，这是最大的无与伦比的代价！我一向认为，如果能以较小的代价换来较大的收益，何乐而不为？有道是不经风霜苦，哪得梅花香嘛！我再次提醒大家，要从根本上解决观念问题，进而克服心理障碍，用新的脑子、新的思维和新的眼光，正确认识代价和成本的问题，正确看待付出与回报的问题。
“要正确认识脸皮问题、代价问题，正确认识肚皮问题乃是最起码、最基本的前提。”袁培训举起两只手，一边是巴掌、一边是白纸，两边共同拍着自己的脸，“你们说，脸皮有多重要？能值多少钱？能当几碗饭？当你肚皮饿得发慌的时候，当你饿得哇哇乱叫没人理的时候，当你饿得恨不得一碗烩面都想卖身的时候，脸皮能给你吃、能给你喝，能满足你的种种需求吗？我提醒大家算个账，是脸皮重要，还是肚皮重要！”
女孩们表情各异，或平静或木然，但没人说话。
“除了自己的肚皮，还有另一层内涵，相信你们也不至于忽略。”袁培训意兴炽盛地说，“在场的各位，大多数是从农村出来的，家里应该都不会富裕喽，否则父母也不忍心让你抛头露面出来闯世界。我就想了，也许张姑娘家里房屋破旧，父母身体也不多好，正眼巴巴地等着、盼着你赶快挣钱，赶快寄回去，好改善他们的居住条件、身体条件哩！也许王姑娘家里有个哥哥，由于经济困难一直打着光棍，正眼巴巴地等着、盼着你赶快挣钱，赶快寄回去，好给他娶上媳妇、生个孩子续香火哩！或许李姑娘家里有个弟弟或妹妹，因为交不起书学杂费辍了学，正眼巴巴地等着、盼着你赶快挣钱，赶快寄回去，好让他们马上复学，小学、中学、大学一路顺风地念完，早日参加工作挣钱过日子哩！又或许赵姑娘家里……总而言之，你们身上责任重大呀！掏良心说，你就是不念及自己的肚皮，你还能不顾及家里？”说到这儿，她像是被自己的话给感动了，双掌一齐朝脸上一抹，口鼻配合着发出一声：嘶——
女孩中确有一多半动了感情，情绪激烈者或抽鼻子撇嘴，或擦眼睛抹泪，但不知受的是感动还是触动。
“家里办这事、办那事需要钱，个人填肚皮、买东西，也需要钱。钱从哪里来？抢银行的事儿，料你们不敢做，恐怕也做不来。那么就剩一条路，你得好好干！”袁培训以饱满的热情，鼓荡起高亢的声音，兴致勃勃地大演其说，“你在咱这儿干，就给你发工资，发奖金。工资、奖金哪里来？顾客来得少，生意不景气，‘家家福’赢不了利，就没法儿给你发这发那。咱这儿又不是慈善机构，老板自己也得靠它吃饭活命、养活一家子人哩！你们应当认识到，‘家家福’就是你们的家，顾客就是你们的衣食父母，二者加起来，就是你们的饭碗！要想保住饭碗，叫碗里不空，而且饭越来越多，你就得好好服务‘家家福’，好好服务顾客；只有把‘家家福’、把顾客服务好，你的饭碗、包括碗里的饭才不会发生危机。”
嘴上白沫直流地讲到这儿，袁培训许是感到干渴得慌，让孙老板献上一瓶矿泉水，“咕嘟咕嘟”连灌了几大口。接着，她慷慨激昂地算是为上午的课程绾了个结：“我的培训理论的精髓，精练地概括一下，就是强化肚皮意识，淡化脸皮观念。进一步精而求精，就是八个字：牢记肚皮，忘掉脸皮！希望每个人牢牢记住，认真履行。”
午饭后，大家早早来到超市，趁着袁培训不知正在哪儿吃饭或午休的空儿，“嘁嘁喳喳”议论起来。中心议题不外乎两个：下午怎么样？明天怎么办？
别看只有三十几个人，分分类、排排队，左、中、右三派竟然占全了。□□一致表示，要坚决抵制、反对和斗争，联名“上话”（必要时上书）让老板改弦更张，否则宁肯主动炒他鱿鱼；中间派大都认为，如果老板能接受大伙儿的建议，或者别那么过分或逼人太甚，那么可以考虑委曲求全；□□则明显底气不足，说是在人屋檐下，怎能不低头？不管无论怎么样，保住饭碗才是硬道理。
女孩们一口一个老板，只字未提袁培训。因为在她们心目中，已把袁培训看成是和老板穿连裆裤的人了，所以就用老板一词涵盖了她。
艳萍自己，当然倾向于□□的意见，但对中间派的想法也还抱了点希望。至于□□们的说法，她不屑一顾。
下午一开课，不等袁培训说完开场白，临时课堂上便热闹起来。
刘芳卉代表□□率先发言，强烈要求撤销这次有违招聘广告和海报，更不符合她们的应聘愿望和劳动意愿，甚至对她们有损尊严、有辱人格的培训，立刻按照上次培训后给她们做过的承诺，还她们以服务超市、按劳取酬的权利。中间派也不甘落后，先是表态支持上述意见，接着便提出折衷看法：走出去使用口头语言，也没什么不可以做的，肢体语言就不要强迫大伙儿服从了，因为不管奏不奏效或者效果多大，谁还有脸继续在这儿干下去？□□们倒是无可无不可的，全都闭口不言，做了沉默的听众和看客。
中间派说完，艳萍立即补充道：“还有劳动合同，应当马上跟大伙儿签订，兑现早几天做出的承诺。还要加上一条，保证不要求员工使用所谓的肢体语言。”
“要是不接受我们的合理化建议，我们将会集体罢课，甚至全体罢工！”刘芳卉又强调一句。